A terceirização é uma prática de negócios pela qual uma empresa contrata um terceiro para executar tarefas, lidar com operações ou fornecer serviços para a empresa.
A empresa externa, conhecida como prestadora de serviço ou prestadora de serviço terceirizada, providencia para que seus próprios funcionários ou sistemas de informática executem as tarefas ou serviços, seja nas próprias instalações da contratada ou em locais externos. Quer saber mais sobre terceirização, acesse https://www.azulservice.com.br/
As empresas hoje podem terceirizar uma série de tarefas ou serviços. Eles geralmente terceirizam serviços de TI, incluindo programação e desenvolvimento de aplicativos e suporte técnico. Eles geralmente terceirizam o atendimento ao cliente e chamam as funções de atendimento. Você também pode terceirizar outros tipos de trabalho, incluindo processos de fabricação, tarefas de recursos humanos e funções financeiras, como contabilidade e folha de pagamento. As empresas podem terceirizar áreas inteiras, por exemplo, todo o departamento de TI ou apenas partes de um departamento específico.
A terceirização de funções de negócios às vezes é chamada de terceirização ou terceirização de processos de negócios.
Como funciona a terceirização
Para que uma empresa possa terceirizar tarefas de forma eficaz, é importante focar tanto na parceria de negócios quanto na logística. Terceirização é mais sobre gerenciamento de relacionamento do que acordos de nível de serviço, e é uma parceria, não um projeto de compra. Manter e garantir um relacionamento confiável é fundamental para qualquer esforço de terceirização e é mais complexo do que estabelecer níveis de serviço e relacionamentos.
Alguns especialistas recomendam prestar atenção especial à cláusula de rescisão de um contrato de serviço. É importante que as empresas saibam quando o contrato irá inevitavelmente expirar e garantir que as partes envolvidas estão honrando suas obrigações e permanecendo até o final do contrato.
Motivos da terceirização
As empresas costumam terceirizar para reduzir custos, aumentar a eficiência e ganhar velocidade. As organizações que optam por terceirizar contam com a expertise de provedores terceirizados na execução de tarefas terceirizadas para obter tais benefícios. O princípio subjacente é que, como o prestador de serviços terceirizado se concentra nessa tarefa específica, pode fazê-lo melhor, mais rápido e mais barato do que a empresa executora.
Diante desses benefícios, as organizações geralmente optam por terceirizar funções de suporte dentro de sua organização para que possam concentrar seus recursos de forma mais eficaz em suas competências essenciais, ajudando-as a obter uma vantagem competitiva no mercado.
No entanto, algumas empresas optam por terceirizar por outros motivos.
Por exemplo, eles terceirizam porque não podem contratar pessoal interno em tempo integral com as habilidades especializadas e a experiência necessárias para executar tarefas específicas.
Às vezes, as empresas optam por terceirizar para delegar o cumprimento de requisitos ou obrigações legais a terceiros.
Além disso, cada vez mais empresas procuram fornecedores de terceirização como centros de inovação. De acordo com a pesquisa de terceirização de 2016 da Deloittes, 35 entrevistados disseram que estão focados em medir o valor da inovação em suas parcerias de terceirização.
Tipos de terceirização
Existem várias maneiras de terceirizar um processo de negócios e, dependendo do processo, uma pode ser preferível à outra. Em geral, existem alguns tipos diferentes com base na distância entre os dois membros do relacionamento. Esses tipos são:
- Onshoring: Realocação de trabalho ou serviços para um local mais barato no próprio país.
- Offshoring: Terceirização de trabalho ou serviços para fornecedores terceirizados no exterior.
- Nearshoring: Terceirize trabalho ou serviços para pessoas em regiões e países próximos, muitas vezes contíguos.
Os acordos de terceirização também podem variar muito em escopo. Para determinados processos, como B. Programação ou criação de conteúdo, pode ser apropriado contratar freelancers de trabalho para trabalho. Uma empresa que terceiriza todo o seu departamento de TI precisa de uma parceria de longo prazo com requisitos claramente definidos.
Exemplos
O uso crescente de assistentes virtuais é uma tendência na qual a terceirização terá um papel significativo. As empresas estão usando cada vez mais assistentes virtuais de classe empresarial para automatizar determinados processos. Isso significa uma maior necessidade de aplicativos especializados de assistente de voz. Muitas empresas podem optar por terceirizar este projeto de desenvolvimento por razões de custo e habilidade.
Se a empresa for americana e decidir fazer esse trabalho no exterior, pode contratar uma empresa de desenvolvimento na Índia ou na Inglaterra, por exemplo. Se optarem pelo trabalho nearshore, poderão estabelecer um relacionamento com um terceiro canadense ou mexicano. Se eles conseguissem o projeto, provavelmente se comunicariam com uma empresa próxima ou contratariam empreiteiros independentes.
Quanto mais próximo o provedor terceirizado estiver da empresa do cliente, menos diferenças de tempo e cultura desempenham um papel. Como o desenvolvimento de aplicativos geralmente é um processo assíncrono, a programação rígida não é uma prioridade e os clientes que procuram esse trabalho podem preferir offshoring a onshoring.
Prós e contras da terceirização
Além de custos mais baixos e maior eficiência, as empresas que terceirizam podem ver outros benefícios.
A terceirização permite que as organizações liberem recursos (ou seja, dinheiro, recursos humanos, instalações) que podem ser realocados para tarefas existentes ou novos projetos que trazem maiores retornos para a organização do que as funções terceirizadas.
As empresas também podem descobrir que podem otimizar a produção e/ou reduzir os tempos de produção porque os fornecedores terceirizados podem executar tarefas terceirizadas mais rapidamente.
No entanto, a terceirização pode apresentar desafios e desvantagens para as empresas.
As empresas envolvidas na terceirização devem gerenciar adequadamente seus contratos e seus relacionamentos contínuos com terceiros para garantir o sucesso. Alguns podem argumentar que os recursos gastos no gerenciamento desses relacionamentos competem com os recursos gastos em tarefas terceirizadas, potencialmente negando muitos, se não todos, os benefícios da terceirização.
As organizações também podem perder o controle sobre aspectos de tarefas terceirizadas ou serviços. Por exemplo, uma empresa pode perder o controle sobre a qualidade do atendimento ao cliente terceirizando sua função de call center; Mesmo que o contrato da empresa com o fornecedor exija certas medidas de qualidade, pode ser mais difícil para a empresa corrigir um terceiro do que uma equipe interna.
As organizações que terceirizam também podem enfrentar maiores riscos de segurança quando compartilham com seus fornecedores terceiros informações corporativas proprietárias ou dados confidenciais que podem ser usados indevidamente, maltratados ou divulgados inadvertidamente pelos fornecedores terceirizados. Quer saber mais sobre a funcionalidade da terceirização, acesse https://www.azulservice.com.br/blog/
Além disso, pode ser difícil para as empresas conseguir que seus próprios funcionários se comuniquem e colaborem efetivamente com aqueles que trabalham para terceiros – um cenário mais comum quando o terceiro opera no exterior.
A Ética
A terceirização ética também levantou algumas questões éticas para as empresas.
Em particular, alguns criticaram a prática por seu impacto sobre os trabalhadores. Funcionários de empresas que optam por terceirizar muitas vezes veem a decisão de terceirizar como uma ameaça à sua segurança no emprego; Em muitos casos, esse medo se justifica, pois perdem seus empregos para trabalhadores que ganham menos e recebem menos benefícios.
Esse cenário também tem sido criticado pela população, bem como por políticos e dirigentes sindicais.
As empresas também podem enfrentar publicidade negativa sobre suas decisões de terceirização, já que os clientes e o público em geral veem a medida como uma forma de reduzir os salários e benefícios dos trabalhadores ou aumentar as medidas ambientais, financeiras ou de segurança para contornar os regulamentos.
As empresas também podem enfrentar publicidade negativa sobre suas decisões de terceirização, já que os clientes e o público em geral veem a mudança como uma forma de reduzir os salários e benefícios dos trabalhadores ou contornar as regulamentações ambientais, financeiras ou de segurança. .
Insourcing vs. Outsourcing
As empresas podem decidir não terceirizar e mudar para a terceirização.
Como o nome sugere, insourcing refere-se à prática de ter equipes internas desempenhando funções que poderiam ser desempenhadas por empresas externas ou contratadas. Portanto, o insourcing pode ser visto como o oposto do outsourcing.
Às vezes, a terceirização envolve a contratação de novos funcionários, de forma permanente ou temporária, para executar as tarefas terceirizadas. As organizações podem precisar investir em novos equipamentos, hardware e software durante a terceirização e também podem precisar reestruturar os processos de negócios.
Tendências da terceirização e direções futuras
Embora a terceirização tenha sido vista como uma forma de reduzir custos e aumentar a eficiência, está se tornando cada vez mais uma ferramenta estratégica para as empresas.
As empresas líderes entendem que a terceirização de algumas funções pode ajudá-las a obter uma vantagem competitiva, dando-lhes acesso a conhecimentos ou tecnologias inovadoras que não possuem internamente; ou ajudá-los a entregar produtos ou serviços mais rapidamente; ou permitir que eles realoquem recursos para as áreas mais críticas do negócio. A terceirização oferece economia e maior flexibilidade de carga de trabalho.
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Terceiriza%C3%A7%C3%A3o
